Zaštita privatnosti
Makarska Holiday Home poštuje privatnost i prava korisnika svojih web stranica. Naše obveze definirane propisima o zaštiti osobnih podataka shvaćamo jako ozbiljno, te smo izradili ovaj dokument da bi opisali na koji način koristimo i obrađujemo osobne podatke.
Ovom izjavom želimo objasniti svim našim korisnicima na koji način postupamo s osobnim podacima koje prikupljamo: koje podatke čuvamo, koliko dugo, te na koji način ih koristimo. Ovdje također možete saznati kako nas kontaktirati u slučaju pitanja vezanih uz Vaše osobne podatke.
Makarska Holiday Home nudi usluge online rezervacije smještaja putem vlastitih internetskih stranica kao i putem drugih online servisa i društvenih mreža. Informacije koje slijede odnose se na sve navedene platforme.
Koje osobne podatke Makarska Holiday Home prikuplja i kako ih sve koristimo?
Posjet našim stranicama:
Koje osobne podatke prikupljamo?
Dolaskom na našu stranicu naš web server automatski prikuplja informacije o IP adresi Vašeg računala, vrsti preglednika, imenu domene, vremenu pristupa, adresi web stranice s koje dolazite, te informacije o stranicama koje ste posjetili našem site-u i o radnjama koje ste za svog boravka na našem site-u obavili. Neki se podaci (ali ne osobni) spremaju i u kolačiće (cookies) unutar Vašeg web preglednika. O tome će biti više govora poslije.
Za što ih koristimo?
Podaci koje prikuplja naš web server automatski se koriste i prikupljaju u svrhu statističke obrade o korištenju stranica, a sve u svrhu poboljšanja kvalitete našeg site-a. Napominjemo da naš web server ne prikuplja Vašu e-mail adresu ili bilo koju drugu informaciju po kojoj bismo Vas mogli identificirati.
Koliko dugo ih čuvamo i s kime ih dijelimo?
Prikupljenje informacije automatski se brišu u kratkom periodu i ne dijele se.
Rezervacija smještaja:
Koje osobne podatke prikupljamo?
Osobni podaci koje prikupljamo od Vas prilikom rezervacijskog procesa ili registracije na našoj stranici su Vaše ime i prezime, država, broj telefona i e-mail adresa.
Možemo vas u nekim posebnim slučajevima zatražiti još neke dodatne podatke, u ovisnosti o uvjetima pružatelja usluge. To su isključivo podaci potrebni pružatelju te usluge kako bi usluga mogla biti kvalitetno isporučena.
Za što ih koristimo?
Da bismo Vam osigurali kvalitetnu uslugu koju ste zatražili, potrebno je da Vas na vrijeme obavještavamo o svim potrebnim aktivnostima koje se odnose na tu uslugu. Pri tome Vas telefonom kontaktiramo samo ukoliko procijenimo da je u Vašem interesu da informacija što prije dođe do Vas, a na e-mail adresu Vam šaljemo sve ostale informacije vezane za Vaš upit ili rezervaciju: upute za plaćanje, podsjetnike, vaučer, račun, upute za dolazak do odredišta. Pri tome na Vašu e-mail adresu ne stižu nikakve promotivne i marketinške obavijesti osim ako ste sami to zatražili prilikom registracije.
S kime ih dijelimo?
Podatke korisnika naših usluga dijelimo isključivo s pružateljem te usluge. Pri tome dijelimo isključivo podatke potrebne za ispunjenje obveze nastale prilikom pružanja usluge smještaja.
Koliko dugo ih čuvamo?
Ukoliko ste postali naš korisnik isključivo za potrebe korištenja neke od naših usluga, Vaše podatke čuvat ćemo za potrebe administrativno/računovodstvenog dovršetka obrade Vaše rezervacije, i to najviše 6 mjeseci od isteka termina rezervacije.
Plaćanje:
Koje osobne podatke prikupljamo?
Kad izvršite plaćanje tražit ćemo da nam proslijedite potvrdu o uplati.
Za što je koristimo?
Kako bi izvršili naplatu i potvrdili rezervaciju Vaše usluge direktnom pružatelju usluge.
Knjiga gostiju:
Koje osobne podatke prikupljamo i s kime ih dijelimo?
Ukoliko želite ostaviti komentar u našoj "Knjizi gostiju", navest ćete svoje ime, prezime i e-mail adresu. Sve što napišete u polje za komentar u Knjizi gostiju bit će objavljeno na našoj web stranici. Ukoliko ste odabrali anonimni prikaz u Knjizi gostiju, Vaši osobni podaci neće biti vidljivi posjetiteljima na web stranici, a putem e-maila ćemo Vas kontaktirati ukoliko ste prijavili neki problem. Ukoliko niste odabrali anonimni prikaz, Vaše ime i prezime bit će objavljeno uz Vaš komentar na našim stranicama. Zadržavamo pravo da neprimjereni sadržaj ili unos s nepostojeće e-mail adrese ne objavimo.
Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?
U svrhu pozicioniranja, opravdanja vjerodostojnosti te promocije usluge koju Agencija pruža, želimo i drugim posjetiteljima web stranica omogućiti uvid u dobra i loša iskustva naših gostiju s Agencijom. Vaše komentare čuvamo 10 godina od datuma unosa. Nakon isteka ovog roka ih anonimiziramo (ne prikazujemo uz njih Vaše ime).
Ocjena smještaja:
Koje osobne podatke prikupljamo i s kime ih dijelimo?
Sve što napišete u polje za komentar smještaja u kojem ste boravili, bit će objavljeno na svim našim stranicama i stranicama naših partnera. Ukoliko ste odabrali anonimni prikaz za Ocjenu smještaja, Vaši osobni podaci neće biti vidljivi na web stranici, već samo komentar. Ukoliko niste odabrali anonimni prikaz, Vaše ime i prezime (koje ste dali prilikom rezervacije) bit će objavljeno uz Vaš komentar na svim našim stranicama i stranicama naših partnera. Zadržavamo pravo da neprimjereni sadržaj ili unos s nepostojeće e-mail adrese ne objavimo.
Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?
Komentari gostiju jedan su od sastavnih prodajnih elemenata u online poslovanju. Komentare gostiju prikupljamo kako bismo potencijalnim gostima dali uvid u dobre i loše karakteristike usluge koju potencijalno žele zakupiti. Ocjene smještaja čuvamo najdalje 10 godina od datuma unosa. Nakon isteka ovog roka ih anonimiziramo (ne prikazujemo uz njih Vaše ime).
Makarska Holiday Home obavijesti:
Koje osobne podatke prikupljamo?
Ukoliko ste nam dali privolu da želite primati obavijesti o našim promotivnim akcijama, ostavit ćete nam svoju e-mail adresu. Pri tome bilježimo i jezik na kojem ste pregledavali naše stranice kako bismo Vam slali naš newsletter na jeziku kojeg razumijete. U svakom trenutku možete i povući danu privolu na način da se odjavite s liste primatelja.
Za što ih koristimo?
Kako bismo Vas povremeno izvijestili o promjenama u našoj ponudi, posebnim pogodnostima ili promotivnim akcijama, te Vam tako omogućili da uvijek budete u toku s novostima.
Koliko dugo ih čuvamo i s kime ih dijelimo?
Vašu e-mail adresu brišemo onog trenutka kad se odjavite s naše liste za primanje obavijesti. Ako ste nam istu adresu ostavili radi nekog drugog razloga, nećemo je obrisati, ali ćemo ukloniti Vašu suglasnost za primanje promotivnih poruka. Vašu e-mail adresu ne dijelimo.
Iznajmljivači, poslovni partneri, i ostali:
Za slučaj da želite s nama poslovati i više, bilo da želite objaviti vlastiti smještaj na našim stranicama ili prodavati naše smještajne kapacitete na svojim stranicama, tražit ćemo Vas sve podatke potrebne za sastavljanje Ugovora.
Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?
Vaše osobne podatke koristimo kako bismo Vam pružili uslugu koju ste zatražili. E-mailove koje dobijete od nas mogu se odnositi na obavijesti o stanju Vašeg korisničkog računa ili usluge koju ste zatražili. Pri tome Vam ne šaljemo promotivne poruke osim ako tako sami ne odaberete.
Ako ste odabrali biti naš iznajmljivač, affiliate ili subagent, Vaše podatke koristit ćemo da bismo vas kontaktirali vezano uz sklapanje ugovora i dogovora suradnje. Sve dalje bit će regulirano Ugovorom o suradnji.
Podatke naših registriranih korisnika čuvamo 10 godina od Vaše zadnje prijave na našoj stranici ili 10 godina od isteka Vaše zadnje rezervacije.
Niti jedan od prikupljenih podataka nećemo koristiti za namjene koje nisu navedene u ovoj izjavi.
Ostalo:
Turistička agencija "Makarska Holiday Home" može otkrivati osobne podatke izvan navedenog samo u slučaju da je to propisano zakonom ili sudskom odlukom, odnosno ako se pojavi potreba za zaštitu prava i vlasništva nad svojim web stranicama, te potreba za zaštitom osobne sigurnosti korisnika ili javnosti.
Napominjemo da smo kao obveznici mnogih zakonskih propisa neke podatke obvezni čuvati u obliku, na način i u roku koji nije definiran ovom izjavom.
Na koji način Makarska Holiday Home osigurava sigurnost prikupljenih podataka?
Makarska Holiday Home daje veliku važnost ovoj izjavi, te smatra da vjerodostojnost njenog poslovanja također ovisi i o činjenici koliko su agencijske aktivnosti i djelovanje u skladu sa ovom izjavom. Stoga, Makarska Holiday Home posebno brine o tome kako bi svi prikupljeni podaci o korisniku uživali posebnu sigurnost i bili zaštićeni od gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja i bilo kojeg oblika njihove zlouporabe. Ispunjavanje upitnika, mail obrazaca, zahtjeva za rezervacijom... su nadzirani i strogo zaštićeni procesi.
Makarska Holiday Home računalni sustav je dizajniran i koristi programe koji onemogućuju svaki neovlašteni pristup Vašim podacima. Naš web server je dodatno zaštićen od neovlaštenih pristupa (fizičkih ili elektronskih). Vaši osobni podaci su pohranjeni na računalima koji imaju ograničen i šifriran pristup.
Korištenje kolačića
Kolačić (Cookie) je tekstna datoteka koju, prilikom prve posjete našoj web stranici, Vaš web preglednik pohranjuje na Vaše računalo, i na taj način omogućuje brže učitavanje već posjećenih stranica. Kolačić ne sadržava osobne informacije, ali nama pomaže da Vam pružamo posebne usluge dok pregledavate naše web stranice.
Jedna od glavnih prednosti kolačića je ušteda vremena i lakši pregled stranica, budući kolačić govori web browseru da ste se vratili na stranicu koja je prethodno učitana. Statističke informacije o posjećenosti određenih informacija se kreiraju pomoću kolačića, pa je stoga njihova velika važnost u prepoznavanju želja korisnika, a sukladno njima u određivanju smjera razvoja kako naše ponude, tako i smjera razvoja samog sitea.
Kolačić koristimo i za Google Analytics, službu za analizu web stranica tvrtke Google, te u marketinške svrhe gdje svojim posjetiteljima izvan stranice Makarska Holiday Home, u obliku Google oglasa, prikazujemo informacije koje bi ih mogle zanimati.
Kolačić je opcija koju Vam nudi Vaš web preglednik. Većina web preglednika je podešena na način da automatski prihvaća kolačiće, no ukoliko želite Vi možete promijeniti postavke svog preglednika na način da odbija kolačiće, ili promijeniti Google postavke na ovoj stranici.
Kako možete upravljati osobnim podacima koje ste nam dali?
Napominjemo da možete ostvariti sva svoja prava definirana propisima o zaštiti osobnih podataka, a ovdje ističemo samo neke od njih:
- Želim biti informiran - Nadamo se da smo Vam ovom izjavom približili informacije koje Vaše osobne podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, dokad ih čuvamo itd. Ako trebate bilo kakvu informaciju slobodno nam pošaljite upit na niže navedeni kontakt.
- Kojim podacima imam pristup – Ukoliko ste naš registrirani korisnik možete pristupiti svojem profilu i vidjeti koje ste nam podatke unijeli u registracijskoj formi. Uvid u eventualne podatke koje imamo, a ne nalaze se u korisničkom profilu, možete dobiti upitom na niže navedeni kontakt.
- Želim promijeniti svoj osobni podatak – Slobodni ste bilo kada urediti svoj korisnički profil, a eventualne podatke nevezane za korisnički profil možete izmjeniti ako nas kontaktirate.
- Želim da me obrišete(zaboravite) – Slobodni ste nas kontaktirati kako bi udovoljili Vašem zahtjevu.
- Ne želim više primati newsletter - Želite li se iz bilo kojeg razloga odjaviti sa primanja newslettera, pogledajte detaljne upute za odjavu koje šaljemo na dnu svakog maila (newslettera).
U slučaju kakvih pitanja vezanih za Vaše osobne podatke ili podnošenja kakvog zahtjeva u vezi s istima slobodni ste nas kontaktirati na info@makarska-holidayhome.com, gdje će Vam naš službenik za zaštitu osobnih podataka odgovoriti u zakonski propisanom roku.
Ukoliko smatrate da niste ostvarili svoja navedena prava kontaktom na naš info@makarska-holidayhome.com, niste zadovoljni našim odgovorom ili sl. možete napraviti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr).
Izmjene Izjave
Zadržavamo pravo da s vremenom promijenimo ovu izjavu, a time promijenimo i datum objave, stoga molimo naše posjetitelje i korisnike da povremeno pogledaju ovu izjavu kako bi se što točnije informirali o načinima kojima štitimo njihovu privatnost.
Svojim daljnjim prisustvom na našim stranicama i korištenjem naših usluga smatramo da prihvaćate i sve odredbe izjave o zaštiti privatnosti.
Makarska, 24.5.2018.
