Zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług turystycznych (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), art. 21, STUDIO ART publikuje następujące dane:
STUDIO ART
Zakład turystyki, handlu i usług
Prvosvibanjska 2, HR-21300 Makarska
Kierownik Ana Stojadinović Glavina, właściciel zakładu. Mianowana na kierownika oddziału na podstawie Certyfikatu zdanego egzaminu na kierownika oddziału, wydanego przez Aspira Wyższą Szkołę Zarządzania i Designu w Splicie dnia 13 maja 2014 r.
E-mail: studio.art.makarska@gmail.com
Telefon: 021 616 799
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek 8:00–12:00, 16:30–20:00, Sobota 8:00–12:00
Die Reiseagentur MAKARSKA HOLIDAY HOME jest zarejestrowana w Rejestrze Agencji Turystycznych w Urzędzie Administracji Publicznej w powiecie Splitsko-dalmatinska, Wydział Gospodarki, Oddział Makarska, pod numerem 177 w Księdze II dnia 8 czerwca 2017 r.
MBO: 97772674
OIB: 67493729898
VAT ID: HR67493729898
ID: HR-AB-21-17010403821
Organ nadzorczy: Ministerstwo Turystyki – Niezależny Sektor Inspekcji Turystycznej, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb, Chorwacja
Informacja o pisemnych skargach konsumenckich
Zgodnie z artykułem 10 Ustawy o świadczeniu usług turystycznych informujemy konsumentów, że pisemna skarga może być złożona pocztą lub pocztą elektroniczną, a także w biurze. Jeśli skarga jest składana w biurze, sporządzana jest w dwóch egzemplarzach. Jeden egzemplarz zostanie potwierdzony konsumentowi.
STUDIO ART
Obrt za turizam, trgovinu i usluge
Ana Stojadinović Glavina, właściciel
Prvosvibanjska 2, 21300 Makarska, Chorwacja
Pisemne skargi można również składać drogą elektroniczną: art_makarska@yahoo.com
Telefon informacyjny: 021 616 799
Odpowiedź na skargę musi być złożona prawnie nie później niż 15 dni od jej otrzymania. Jeśli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w wyznaczonym terminie, mogą Państwo skontaktować się z najbliższą Państwową Inspekcją.
OGÓLNE WARUNKI REZERWACJI
Makarska Holiday Home (zwana dalej: Agencją) świadczy usługi zakwaterowania i powiązane usługi zgodnie z informacjami dostępnymi na naszej stronie internetowej / w ogłoszeniu / broszurach. O ile nie zaznaczono inaczej, całkowita kwota obejmuje pościel, wodę, prąd i ręczniki łazienkowe (nie plażowe) oraz klimatyzację (jeśli dostępna). Zaliczka, jak podano na stronie 1, jest niezbędna do potwierdzenia rezerwacji. Agencja potwierdza rezerwację po zaksięgowaniu zaliczki na naszym koncie. Po otrzymaniu zaliczki Klient otrzyma od Agencji e-mailowe Potwierdzenie/Voucher potwierdzający płatność. Voucher musi zostać wydrukowany przez Klienta i okazany po przyjeździe. O ile w Umowie o świadczenie usług zakwaterowania nie zaznaczono inaczej, płatność końcowa jest dokonywana po przyjeździe do zarezerwowanego zakwaterowania. W przypadku późniejszego anulowania potwierdzonej rezerwacji, Agencja zatrzyma zaliczkę na pokrycie kosztów związanych z rezerwacją, jak podano w „Prawie Klienta do Zmian i Anulowania".
USTAWA O OCHRONIE KONSUMENTÓW
Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów (Dziennik Urzędowy 79/09), artykuł 8, ustęp 1, oraz korektą Ustawy o zmianach w Ustawie o ochronie konsumentów (Dziennik Urzędowy 89/09), artykuł 5, ustęp 2, pisemne skargi można wpisać do księgi skarg znajdującej się u wynajmującego lub przesłać e-mailem na adres: makarska.holidayhome@gmail.com
OPIS STANDARDU
Obiekty zakwaterowania wymienione na stronie internetowej/w ogłoszeniu/broszurze Agencji są opisane zgodnie z oficjalną oceną przeprowadzoną przez właściwe lokalne organy turystyczne Chorwacji i właściciela zakwaterowania. Agencja skontrolowała obiekty zakwaterowania, gdy było to możliwe. Agencja nie jest właścicielem oferowanych obiektów zakwaterowania i nie ponosi odpowiedzialności za niedokładne opisy standardu, odległości, położenia/lokalizacji lub błędy pisarskie na naszej stronie internetowej i/lub dodatkowych materiałach marketingowych. Jeśli jednak zostanie odkryta jakakolwiek niedokładna informacja, Agencja chciałaby zostać o tym jak najszybciej poinformowana.
PRAWO AGENCJI DO ZMIAN I ANULOWANIA
Agencja zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub anulowania zarezerwowanego zakwaterowania w przypadku siły wyższej lub innych czynników, których nie można było przewidzieć ani uniknąć przed lub podczas pobytu. Zarezerwowany obiekt może w takich przypadkach, za zgodą Klienta, zostać zastąpiony alternatywnym obiektem. Każdy oferowany alternatywny obiekt będzie miał ten sam lub wyższy standard niż pierwotnie zarezerwowany obiekt i zostanie zaoferowany w tej samej cenie co pierwotna rezerwacja. Jeśli dostępny jest tylko obiekt o wyższym standardzie, a cena przekracza cenę pierwotnie zarezerwowanego obiektu o 10% lub więcej, Agencja zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta różnicą za uprzednią zgodą Klienta. W przypadkach, gdy alternatywne zakwaterowanie jest niedostępne, Agencja zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. Powiadomienie o takim anulowaniu zostanie przekazane nie później niż 7 dni przed przyjazdem. W takich przypadkach Agencja zwróci Klientowi całą kwotę zaliczki, jak podano na stronie 1.
OBOWIĄZKI KLIENTA
Posiadanie ważnych dokumentów podróży.
Przestrzeganie przepisów celnych dotyczących przywozu lub wywozu walut zgodnie z obowiązującymi przepisami Republiki Chorwacji.
Zaakceptowanie regulaminu domowego obiektów zakwaterowania i przyjęcie sugestii gospodarza złożonych w dobrej wierze.
Okazanie potwierdzenia opłaconej rezerwacji (Voucher otrzymany e-mailem) agentowi lub właścicielowi obiektu zakwaterowania.
Nieumieszczanie w obiekcie zakwaterowania innych gości niż wymienieni w rezerwacji.
Sprawdzenie, czy dla siebie lub innego członka grupy podróżnej wymagana jest wiza wjazdowa do Republiki Chorwacji.
Potwierdzając rezerwację, Klient zgadza się zgłosić gospodarzowi i pokryć wszelkie szkody wyrządzone w obiekcie zakwaterowania (w tym meblach i przyborach kuchennych) podczas pobytu.
BAGAŻ
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za zniszczony, zgubiony lub uszkodzony bagaż, ani za kradzież bagażu lub przedmiotów wartościowych z obiektu zakwaterowania (zalecamy wynajęcie sejfu, jeśli jest dostępny, lub wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego kradzież). Zgubiony lub skradziony bagaż należy zgłosić właścicielowi obiektu zakwaterowania lub najbliższym lokalnym władzom policyjnym.
UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE
Cena obiektu zakwaterowania zarezerwowanego przez Agencję nie obejmuje żadnego ubezpieczenia. Jeśli Klient chce ubezpieczenia, musi je wykupić bezpośrednio w prywatnej firmie ubezpieczeniowej.
OPŁATA KLIMATYCZNA
Zgodnie z Ustawą o opłacie klimatycznej Republiki Chorwacji, odwiedzający są zobowiązani do uiszczenia opłat za pobyt wraz z płatnością za usługi zakwaterowania. Ustalona stawka wynosi około 1 € na osobę dziennie dla dorosłych w wieku 18 lat i starszych. Młodzież w wieku od 12 do 17 lat ma zazwyczaj prawo do 50% zniżki. Dzieci od 0 do 11 lat są w większości przypadków zwolnione z opłaty klimatycznej. Całkowita kwota opłaty klimatycznej zależy od miejsca docelowego w Chorwacji i długości pobytu i może się różnić w zależności od wahań kursów walut i lokalnej polityki.
PROSIMY ZWRÓCIĆ UWAGĘ
O ile nie zaznaczono inaczej, godzina zameldowania jest od 14:00, godzina wymeldowania do 10:00.
Jeśli Klient wymaga godziny zameldowania lub wymeldowania poza powyższym okresem lub w przypadku opóźnień, Klient powinien skontaktować się z właścicielem obiektu zakwaterowania lub Agencją i poinformować o godzinie przyjazdu/odjazdu lub opóźnieniach. W przypadku opóźnień w przyjeździe dłuższych niż 24 godziny — bez powiadomienia właściciela obiektu zakwaterowania lub lokalnego przedstawiciela Agencji — Umowa zostanie uznana za anulowaną.
Właściciel obiektu zakwaterowania lub Agencja jest odpowiedzialna za przekazanie Klientowi klucza po przyjeździe. Klient jest odpowiedzialny za zwrócenie klucza właścicielowi obiektu zakwaterowania lub Agencji lub pozostawienie klucza w uzgodnionym miejscu przy wyjeździe.
Agencja nie jest właścicielem obiektu zakwaterowania i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieporozumienia między wynajmującym/właścicielem/przedstawicielem właściciela a Klientem.
Klient jest odpowiedzialny za zwrócenie obiektu zakwaterowania w takim samym stanie, w jakim był po przyjeździe (z wyjątkiem końcowego sprzątania). Obiekt powinien być posprzątany, śmieci opróżnione i wywiezione, a naczynia umyte.
PRAWO KLIENTA DO ZMIAN I ANULOWANIA
Klient ma prawo do zmiany lub anulowania rezerwacji na piśmie (e-mailem lub faksem). Jeśli zmiany w rezerwacji nie są możliwe, a Klient z tego lub innych powodów decyduje się anulować rezerwację, obowiązują następujące zasady:
W przypadku rezerwacji anulowanych przed datą przyjazdu, Agencja zatrzyma zaliczkę na pokrycie kosztów administracyjnych.
Potwierdzając rezerwację i uiszczając zaliczkę za zakwaterowanie, Klient nieodwołalnie potwierdza, że rozumie i akceptuje powyższe warunki.
WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU
W przypadku sporu, który może wyniknąć z Umowy o świadczenie usług zakwaterowania i niniejszych Ogólnych Warunków stanowiących jej integralną część, strony zobowiązują się dołożyć wszelkich starań w dobrej wierze, aby rozwiązać spór na drodze wzajemnego porozumienia. W przypadku, gdy sporu wynikającego z postanowień Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, a tym samym z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków, nie można rozstrzygnąć w drodze wzajemnego porozumienia, strony zgadzają się, że spór podlega jurysdykcji sądu w Makarskiej i prawu chorwackiemu.
