I samsvar med lov om levering av turisttjenester (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), art. 21, publiserer STUDIO ART følgende opplysninger:
STUDIO ART
Obrt za turizam, trgovinu i usluge (Firma for turisme, handel og tjenester)
Prvosvibanjska 2, HR-21300 Makarska, Kroatia
Daglig leder: Ana Stojadinović Glavina, innehaver. Avdelingsleder utnevnt på grunnlag av sertifikat for bestått eksamen for avdelingsledere, utstedt av Aspira High School of Management and Design i Split den 13. mai 2014.
E-post: art_makarska@yahoo.com
Telefon: +385 21 616 799
Åpningstider: Mandag – fredag 08:00–12:00, 16:30–20:00, lørdag 08:00–12:00
Turistbyrået MAKARSKA HOLIDAY HOME er registrert i registeret for turistbyråer ved kontoret for offentlig administrasjon i Split-Dalmatia fylke, avdeling for økonomi, Makarska-avdelingen, under nummer 177 i bok II den 8. juni 2017.
MBO: 97772674
OIB: 67493729898
MVA-ID: HR67493729898
ID: HR-AB-21-17010403821
Tilsynsmyndighet: Turistdepartementet - Seksjon for uavhengig turistinspeksjon, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb, Kroatia
Informasjon om skriftlige forbrukerklager
I henhold til artikkel 10 i lov om levering av turisttjenester informerer vi forbrukere om at en skriftlig klage kan sendes per post, e-post eller leveres personlig på kontoret. Hvis klagen leveres på kontoret, skal den skrives i to eksemplarer, hvorav ett eksemplar bekreftes og leveres til forbrukeren.
Innsending av skriftlig klage per post:
STUDIO ART
Ana Stojadinović Glavina, eier
Prvosvibanjska 2, 21300 Makarska, Kroatia
Skriftlig klage kan også sendes via e-post: art_makarska@yahoo.com
Telefon for informasjon: +385 21 616 799
Svar på din klage skal juridisk foreligge senest 15 dager etter mottak av klagen. Hvis du ikke mottar svar innen den fastsatte tidsfristen, kan du kontakte nærmeste statlige inspektorat.
GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Makarska Holiday Home (heretter: Byrået) tilbyr overnatting og relaterte tjenester i henhold til informasjonen tilgjengelig på vår nettside / annonse / brosjyrer. Med mindre annet er oppgitt, inkluderer totalbeløpet sengetøy, vann, strøm, håndklær til bad (ikke strandhåndklær) og klimaanlegg (der dette er tilgjengelig). En forskuddsbetaling, som angitt på side 1 i dette dokumentet, er nødvendig for å bekrefte bestillingen. Byrået skal bekrefte bestillingen når forskuddsbetalingen er registrert på vår konto. Når forskuddsbetalingen er mottatt, vil kunden motta en e-post med kvittering/bilag (Voucher) fra Byrået som bekrefter betalingen. Denne kvitteringen/bilaget må skrives ut av kunden og fremvises ved ankomst. Med mindre annet er oppgitt i avtalen om overnattingstjenester, skal sluttbetalingen betales ved ankomst til det bestilte overnattingsstedet. Ved senere kanselleringer av en bekreftet bestilling, vil Byrået beholde forskuddsbetalingen for å dekke kostnader relatert til bestillingen, som angitt under "Kundens rett til endringer og kanselleringer".
FORBRUKERBESKYTTELSE
I samsvar med lov om forbrukerbeskyttelse (Kroatisk offisiell tidende 79/09), artikkel 8, avsnitt 1, og endringer i samme lov, kan skriftlige klager føres i klageboken som befinner seg hos utleier, eller sendes per e-post til: makarska.holidayhome@gmail.com
BESKRIVELSE AV STANDARD
Overnattingsfasilitetene spesifisert på Byråets nettside/annonse/brosjyre er beskrevet i henhold til offisiell evaluering utført av relevante lokale turistmyndigheter i Kroatia og eieren av overnattingsstedet. Byrået har inspisert fasilitetene der dette har vært mulig. Byrået eier ikke de tilbudte overnattingsstedene og kan ikke holdes ansvarlig i tilfelle unøyaktig beskrivelse av standard, avstander, posisjon/beliggenhet eller skrivefeil på vår nettside og/eller annet markedsføringsmateriell. Dersom unøyaktig informasjon oppdages, ønsker Byrået å bli varslet om dette så snart som mulig.
BYRÅETS RETT TIL ENDRINGER OG KANSELLERINGER
Byrået forbeholder seg retten til å endre eller kansellere bestilt overnatting i tilfelle force majeure eller andre faktorer som ikke kunne forutsees eller unngås før eller under oppholdet. Det bestilte overnattingsstedet kan i slike tilfeller, med kundens samtykke, erstattes med et alternativt overnattingssted. Et eventuelt alternativt overnattingssted skal holde samme eller høyere standard enn det opprinnelig bestilte stedet, og tilbys til samme pris. Hvis kun overnatting med høyere standard er tilgjengelig og prisen overstiger den opprinnelige prisen med 10 % eller mer, forbeholder Byrået seg retten til å belaste kunden for differansen etter forhåndssamtykke fra kunden. I tilfeller der alternativ overnatting ikke er tilgjengelig, forbeholder Byrået seg retten til å kansellere bestillingen. Melding om slik kansellering skal gis senest 7 dager før ankomst. Byrået skal i slike tilfeller tilbakebetale hele forskuddsbeløpet til kunden.
KUNDENS FORPLIKTELSER
Å være i besittelse av gyldige reisedokumenter.
Å overholde tollregler og forskrifter angående import eller eksport av valuta i henhold til gjeldende lover i Republikken Kroatia.
Å godta husordensregler på overnattingsstedene og akseptere forslag fra verten gitt i god tro.
Å fremvise bekreftelse på betalt bestilling (Voucher mottatt via e-post) til agenten eller eieren av overnattingsstedet.
Ikke å innkvartere andre gjester i overnattingsstedet enn de som er oppgitt her.
Å sjekke om det er nødvendig for dem selv eller andre medlemmer i reisefølget å skaffe visum for innreise til Republikken Kroatia.
Ved å bekrefte bestillingen samtykker kunden i å rapportere og erstatte verten for eventuelle skader påført overnattingsstedet (inkludert møbler i kjøkkenutstyr) under oppholdet.
BAGASJE
Byrået er ikke ansvarlig for ødelagt, tapt eller skadet bagasje, heller ikke for tyveri av bagasje ili verdisaker fra overnattingsenheten (vi anbefaler å leie safe hvis tilgjengelig, eller tegne reiseforsikring som dekker tyveri). Tapt eller stjålet bagasje bør rapporteres til eieren av overnattingsstedet eller nærmeste politimyndighet.
REISEFORSIKRING
Prisen for overnatting bestilt gjennom Byrået dekker ingen form for forsikring. Hvis kunden ønsker forsikring, må dette kjøpes direkte fra et privat forsikringsselskap.
TURISTSKATT
I henhold til lov om turistskatt i Republikken Kroatia er besøkende pålagt å betale skatt for oppholdet sammen med betaling for overnattingstjenester. Den fastsatte satsen er ca. 1 € per person per dag for voksne (18 år og eldre). Ungdom fra 12 til 17 år har normalt rett na 50 % rabatt. Barn fra 0 til 11 år er i de fleste tilfeller fritatt for turistskatt. Det totale beløpet avhenger av destinasjonen i Kroatia og oppholdets lengde.
VENNLIGST MERK
Med mindre annet je oppgitt, er innsjekking fra kl. 14:00 og utsjekking innen kl. 10:00.
Hvis kunden har behov for inn- eller utsjekking utenfor disse tidene, eller ved forsinkelser, må kunden kontakte eieren av overnattingsstedet eller Byrået. Ved forsinkelser ved ankomst på mer enn 24 timer uten varsel, vil avtalen anses som kansellert.
Eieren eller Byrået er ansvarlig for å overlevere nøkkelen ved ankomst. Kunden er ansvarlig for å levere nøkkelen tilbake eller etterlate den på avtalt sted ved avreise.
Byrået eier ikke overnattingsstedet og er ikke ansvarlig for eventuelle uoverensstemmelser mellom utleier/eier og kunden.
Kunden er ansvarlig for å levere overnattingsstedet tilbake i samme stand som ved ankomst (unntatt sluttvask). Overnattingsstedet skal være ryddet, søppel tømt og fjernet, og oppvasken tatt.
KUNDENS RETT TIL ENDRINGER OG KANSELLERING
Kunden har rett til å endre eller kansellere bestillingen skriftlig (per e-post). Hvis endringer ikke er mulig og kunden velger å kansellere, gjelder følgende regler:
Ved kansellering før ankomsttdato vil Byrået beholde forskuddsbetalingen for å dekke administrasjonskostnader.
Ved å bekrefte bestillingen og betale forskuddet, bekrefter kunden ugjenkallelig at han/hun forstår og aksepterer de ovennevnte vilkårene.
JURISDIKSJON
I tilfelle tvist som måtte oppstå fra avtalen om overnattingstjenester og disse vilkårene, er partene enige om å forsøke å løse tvisten i minnelighet. Dersom tvisten ikke kan løses ved gjensidig avtale, er partene enige om at tvisten skal falle under jurisdiksjonen til domstolen i Makarska og kroatisk lov.
