I enlighet med lagen om tillhandahållande av turisttjänster (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), art. 21, publicerar STUDIO ART följande uppgifter:
STUDIO ART
Obrt za turizam, trgovinu i usluge (Företag för turism, handel och tjänster)
Prvosvibanjska 2, HR-21300 Makarska, Kroatien
Verksamhetschef: Ana Stojadinović Glavina, innehavare. Avdelningschef utsedd på grundval av certifikat för godkänd examen för avdelningschefer, utfärdat av Aspira High School of Management and Design i Split den 13 maj 2014.
E-post: art_makarska@yahoo.com
Telefon: +385 21 616 799
Öppettider: Måndag – fredag 08:00–12:00, 16:30–20:00, lördag 08:00–12:00
Turistbyrån MAKARSKA HOLIDAY HOME är registrerad i registret för turistbyråer vid kontoret för offentlig förvaltning i Split-Dalmatiens län, avdelningen för ekonomi, Makarska-avdelningen, under nummer 177 i bok II den 8 juni 2017.
MBO: 97772674
OIB: 67493729898
Moms-ID: HR67493729898
ID: HR-AB-21-17010403821
Tillsynsmyndighet: Turistministeriet - Sektionen för oberoende turistinspektion, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb, Kroatien
Information om skriftliga konsumentklagomål
Enligt artikel 10 i lagen om tillhandahållande av turisttjänster informerar vi konsumenter om att ett skriftligt klagomål kan lämnas via post, e-post eller personligen på kontoret. Om klagomålet lämnas på kontoret ska det skrivas i två exemplar, varav ett exemplar bekräftas och lämnas till konsumenten.
Inlämning av skriftligt klagomål per post:
STUDIO ART
Ana Stojadinović Glavina, ägare
Prvosvibanjska 2, 21300 Makarska, Kroatien
Skriftligt klagomål kan även skickas via e-post: art_makarska@yahoo.com
Telefon för information: +385 21 616 799
Svar på ditt klagomål ska lagligt föreligga senast 15 dagar efter mottagandet av klagomålet. Om du inte får svar inom den föreskrivna tidsramen kan du kontakta närmaste statliga inspektion.
ALLMÄNNA VILLKOR OCH BESTÄMMELSER
Makarska Holiday Home (hädanefter: Byrån) tillhandahåller boende och relaterade tjänster enligt informationen som finns på vår webbplats / annons / broschyrer. Om inget annat anges inkluderar totalbeloppet sängkläder, vatten, el, handdukar för badrum (ej strandhanddukar) och luftkonditionering (där detta finns tillgängligt). En förskottsbetalning, som anges på sida 1 i detta dokument, krävs för att bekräfta bokningen. Byrån ska bekräfta bokningen när förskottsbetalningen har registrerats på vårt konto. När förskottsbetalningen har mottagits kommer kunden att få ett e-postmeddelande med kvitto/voucher från Byrån som bekräftar betalningen. Detta kvitto/voucher måste skrivas ut av kunden och uppvisas vid ankomst. Om inget annat anges i avtalet om boendetjänster ska slutbetalningen betalas vid ankomst till det bokade boendet. Vid senare avbokning av en bekräftad bokning kommer Byrån att behålla förskottsbetalningen för att täcka kostnader relaterade till bokningen, enligt vad som anges under "Kundens rätt till ändringar och avbokningar".
KONSUMENTSKYDD
I enlighet med konsumentskyddslagen (Kroatiens officiella tidning 79/09), artikel 8, punkt 1, och ändringar i samma lag, kan skriftliga klagomål föras i klagomålsboken som finns hos hyresvärden, eller skickas via e-post till: makarska.holidayhome@gmail.com
BESKRIVNING AV STANDARD
Boendeanläggningarna som anges på Byråns webbplats/annons/broschyr beskrivs enligt den officiella utvärderingen utförd av relevanta lokala turistmyndigheter i Kroatien och ägaren av boendet. Byrån har inspekterat anläggningarna där detta har varit möjligt. Byrån äger inte de erbjudna boendeanläggningarna och kan inte hållas ansvarig i händelse av felaktig beskrivning av standard, avstånd, position/läge eller skrivfel på vår webbplats och/eller annat marknadsföringsmaterial. Om felaktig information upptäcks vill Byrån dock bli meddelad så snart som möjligt.
BYRÅNS RÄTT TILL ÄNDRINGAR OCH AVBOKNINGAR
Byrån förbehåller sig rätten att ändra eller avboka bokat boende i händelse av force majeure eller andra faktorer som inte kunde förutses eller undvikas före eller under vistelsen. Det bokade boendet kan i sådana fall, med kundens samtycke, ersättas med ett alternativt boende. Ett eventuellt alternativt boende ska då hålla samma eller högre standard än det ursprungligen bokade boendet och erbjudas till samma pris. Om endast boende med högre standard är tillgängligt och priset överstiger det ursprungliga priset med 10 % eller mer, förbehåller sig Byrån rätten att debitera kunden för skillnaden efter förhandsgodkännande från kunden. I de fall alternativt boende inte är tillgängligt förbehåller sig Byrån rätten att avboka bokningen. Meddelande om sådan avbokning ska lämnas senast 7 dagar före ankomst. Byrån ska i sådana fall återbetala hela förskottsbeloppet till kunden.
KUNDENS SKYLDIGHETER
Att inneha giltiga resehandlingar.
Att följa tullregler och föreskrifter rörande import eller export av valuta enligt gällande lagar i Republiken Kroatien.
Att acceptera ordningsregler på boendet och acceptera förslag från värden som lämnas i god tro.
Att uppvisa bekräftelse på betald bokning (Voucher mottagen via e-post) för agenten eller ägaren av boendet.
Att inte inhysa andra gäster i boendet än de som anges här.
Att kontrollera om det är nödvändigt för dem själva eller andra medlemmar i resesällskapet att skaffa visum för inresa till Republiken Kroatien.
Genom att bekräfta bokningen samtycker kunden till att rapportera och ersätta värden för eventuella skador på boendet (inklusive möbler och köksutrustning) under vistelsen.
BAGAGE
Byrån ansvarar inte för förstört, förlorat eller skadat bagage, inte heller för stöld av bagage eller värdesaker från boendet (vi rekommenderar att hyra ett säkerhetsskåp om det finns tillgängligt, eller att teckna en reseförsäkring som täcker stöld). Förlorat eller stulet bagage ska rapporteras till ägaren av boendet eller närmaste lokala polismyndighet.
RESEFÖRSÄKRING
Priset för boende bokat genom Byrån täcker ingen form av försäkring. Om kunden vill ha försäkring måste detta köpas direkt från ett privat försäkringsbolag.
TURISTSKATT
Enligt lagen om turistskatt i Republiken Kroatien är besökare skyldiga att betala skatt för sin vistelse tillsammans med betalning för boendetjänster. Den fastställda taxan är ca 1 € per person och dag för vuxna (18 år och äldre). Ungdomar från 12 till 17 år har normalt rätt till 50 % rabatt. Barn från 0 till 11 år är i de flesta fall befriade från turistskatt. Det totala beloppet beror på destinationen i Kroatien och vistelsens längd.
OBSERVERA
Om inget annat anges är incheckning från kl. 14:00 och utcheckning senast kl. 10:00.
Om kunden behöver in- eller utcheckning utanför dessa tider, eller vid förseningar, måste kunden kontakta ägaren av boendet eller Byrån. Vid förseningar vid ankomst på mer än 24 timmar utan meddelande kommer avtalet att anses vara uppsagt.
Ägaren eller Byrån ansvarar för att överlämna nyckeln vid ankomst. Kunden ansvarar för att lämna tillbaka nyckeln eller lämna den på överenskommen plats vid avresa.
Byrån äger inte boendet och ansvarar inte för eventuella meningsskiljaktigheter mellan hyresvärden/ägaren och kunden.
Kunden ansvarar för att lämna tillbaka boendet i samma skick som vid ankomst (förutom slutstädning). Boendet ska vara städat, sopor tömda och bortforslade, och disken diskad.
KUNDENS RÄTT TILL ÄNDRINGAR OCH AVBOKNING
Kunden har rätt att ändra eller avboka bokningen skriftligen (via e-post). Om ändringar inte är möjliga och kunden väljer att avboka gäller följande regler:
Vid avbokning före ankomstdatum kommer Byrån att behålla förskottsbetalningen för att täcka administrationskostnader.
Genom att bekräfta bokningen och betala förskottet bekräftar kunden oåterkalleligen att han/hun förstår och accepterar ovanstående villkor.
JURISDIKTION
I händelse av tvist som kan uppstå till följd av avtalet om boendetjänster och dessa villkor, är parterna överens om att försöka lösa tvisten i godo. Om tvisten inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, är parterna överens om att tvisten ska avgöras av domstolen i Makarska under kroatisk lag.
