V souladu se zákonem o poskytování služeb v cestovním ruchu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), čl. 21, zveřejňuje STUDIO ART následující údaje:
STUDIO ART
Živnost pro cestovní ruch, obchod a služby (Obrt za turizam, trgovinu i usluge)
Prvosvibanjska 2, HR-21300 Makarska, Chorvatsko
Provozní manažer: Ana Stojadinović Glavina, majitelka živnosti. Vedoucí pobočky jmenovaná na základě osvědčení o složení zkoušky pro vedoucí poboček, vydaného školou Aspira High School of Management and Design ve Splitu dne 13. května 2014.
E-mail: art_makarska@yahoo.com
Telefon: +385 21 616 799
Pracovní doba: Pondělí – pátek 08:00–12:00, 16:30–20:00, sobota 08:00–12:00
Turistická agentura MAKARSKA HOLIDAY HOME je zapsána v registru turistických agentur u Úřadu státní správy ve Splitsko-dalmatské župě, odbor hospodářství, pobočka Makarska, pod číslem 177 v knize II dne 8. června 2017.
MBO: 97772674
OIB: 67493729898
DIČ: HR67493729898
ID: HR-AB-21-17010403821
Dozorčí orgán: Ministerstvo cestovního ruchu - Sektor nezávislé inspekce cestovního ruchu, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Záhřeb, Chorvatsko
Oznámení o písemných stížnostech spotřebitelů
Podle článku 10 zákona o poskytování služeb v cestovním ruchu informujeme spotřebitele, že písemnou stížnost lze podat poštou, e-mailem nebo osobně v kanceláři. Pokud je stížnost podána v kanceláři, sepisuje se ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno bude potvrzeno a předáno spotřebiteli.
Zasílání písemných stížností poštou:
STUDIO ART
Ana Stojadinović Glavina, majitelka
Prvosvibanjska 2, 21300 Makarska, Chorvatsko
Písemnou stížnost lze podat také e-mailem: art_makarska@yahoo.com
Informační telefon: +385 21 616 799
Odpověď na vaši stížnost musí být právně doručena nejpozději do 15 dnů od obdržení stížnosti. Pokud v zákonné lhůtě neobdržíte odpověď, můžete se obrátit na nejbližší Státní inspektorát.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Makarska Holiday Home (dále jen: Agentura) poskytuje ubytování a související služby podle informací dostupných na našich webových stránkách / v inzerci / brožurách. Pokud není uvedeno jinak, celková částka zahrnuje ložní prádlo, vodu, elektřinu, ručníky (nikoli plážové osušky) a klimatizaci (pokud je k dispozici). Pro potvrzení rezervace je nutná platba předem (záloha), jak je uvedeno na straně 1 tohoto dokumentu. Agentura potvrdí rezervaci po připsání zálohy na náš účet. Po obdržení zálohy obdrží klient od Agentury e-mail s potvrzením o zaplacení (Voucher). Tento Voucher si klient musí vytisknout a předložit při příjezdu. Pokud není ve Smlouvě o ubytovacích službách uvedeno jinak, zbývající částka se hradí při příjezdu do rezervovaného ubytování. V případě následného zrušení potvrzené rezervace si Agentura ponechá zálohu na pokrytí nákladů spojených s rezervací, jak je uvedeno v sekci „Právo klienta na změny a zrušení“.
ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE
V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (Sbírka zákonů Chorvatska 79/09), článek 8, odstavec 1, a změnami tohoto zákona, lze písemné stížnosti zapsat do knihy stížností, která se nachází u pronajímatele, nebo zaslat e-mailem na adresu: makarska.holidayhome@gmail.com
POPIS STANDARDU
Ubytovací zařízení uvedená na webových stránkách/v inzerci/brožuře Agentury jsou popsána podle oficiálního hodnocení místních turistických úřadů Chorvatska a majitele ubytování. Agentura provedla prohlídku ubytovacích zařízení, kde to bylo možné. Agentura není vlastníkem nabízených ubytovacích zařízení a nemůže nést odpovědnost v případě nepřesného popisu standardu, vzdáleností, polohy/umístění nebo chyb v psaní na našich webových stránkách a/nebo v jiných marketingových materiálech. V případě zjištění jakýchkoli nepřesných informací by však Agentura uvítala co nejrychlejší upozornění.
PRÁVO AGENTURY NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
Agentura si vyhrazuje právo upravit nebo zrušit rezervované ubytování v případě vyšší moci (force majeure) nebo jiných faktorů, které nebylo možné předvídat nebo se jim vyhnout před pobytem nebo během něj. Rezervované ubytování může být v takových případech se souhlasem klienta nahrazeno alternativním ubytováním. Nabízené alternativní ubytování musí mít stejný nebo vyšší standard než původně rezervované ubytování a musí být nabízeno za stejnou cenu. Pokud je k dispozici pouze ubytování vyššího standardu a cena přesahuje cenu původního ubytování o 10 % a více, vyhrazuje si Agentura právo účtovat klientovi rozdíl po jeho předchozím souhlasu. V případech, kdy alternativní ubytování není k dispozici, si Agentura vyhrazuje právo rezervaci zrušit. Oznámení o takovém zrušení musí být podáno nejméně 7 dní před příjezdem. Agentura v takovém případě vrátí klientovi celou částku zálohy.
POVINNOSTI KLIENTA
Mít platné cestovní doklady.
Dodržovat celní předpisy týkající se dovozu nebo vývozu měny podle platných zákonů Chorvatské republiky.
Souhlasit s domovním řádem v ubytovacích zařízeních a přijmout doporučení hostitele učiněná v dobré víře.
Předložit potvrzení o zaplacené rezervaci (Voucher obdržený e-mailem) zástupci nebo majiteli ubytovacího zařízení.
Neubytovávat v zařízení jiné osoby kromě těch, které jsou uvedeny v rezervaci.
Ověřit si, zda on sám nebo kdokoli z jeho skupiny nepotřebuje vstupní vízum do Chorvatské republiky.
Potvrzením rezervace klient souhlasí s tím, že nahlásí a uhradí hostiteli veškeré škody způsobené na ubytovacím zařízení (včetně nábytku a kuchyňského náčiní) během pobytu.
ZAVAZADLA
Agentura neodpovídá za zničená, ztracená nebo poškozená zavazadla, ani za krádež zavazadel nebo cenností z ubytovací jednotky (doporučujeme pronajmout si bezpečnostní schránku, pokud je k dispozici, nebo si sjednat cestovní pojištění, které kryje krádež). Ztrátu nebo krádež zavazadel je třeba nahlásit majiteli ubytovacího zařízení nebo nejbližšímu místnímu policejnímu orgánu.
CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
Cena ubytování rezervovaného prostřednictvím Agentury nezahrnuje žádný druh pojištění. Pokud si klient přeje pojištění, musí si jej sjednat přímo u soukromé pojišťovny.
POBYTOVÁ TAXA
Podle zákona o pobytové taxe Chorvatské republiky jsou návštěvníci povinni zaplatit taxu za svůj pobyt společně s platbou za ubytovací služby. Stanovená sazba se pohybuje kolem 1 € na osobu a den pro dospělé od 18 let. Mládež od 12 do 17 let má obvykle nárok na 50% slevu. Děti od 0 do 11 let jsou ve většině případů od placení pobytové taxy osvobozeny. Celková výše taxy závisí na destinaci v Chorvatsku a délce pobytu.
UPOZORNĚNÍ
Pokud není uvedeno jinak, čas příjezdu (check-in) je od 14:00, čas odjezdu (check-out) do 10:00.
Pokud klient vyžaduje příjezd nebo odjezd mimo toto období, nebo v případě zpoždění, měl by kontaktovat majitele ubytování nebo Agenturu. V případě zpoždění příjezdu delšího než 24 hodin bez oznámení se Smlouva považuje za zrušenou.
Majitel ubytování nebo Agentura jsou povinni předat klíče klientovi při příjezdu. Klient je povinen klíče při odjezdu vrátit majiteli nebo Agentuře, případně je nechat na dohodnutém místě.
Agentura není vlastníkem ubytování a neodpovídá za případné neshody mezi pronajímatelem/majitelem a klientem.
Klient je povinen předat ubytovací zařízení ve stejném stavu, v jakém bylo při příjezdu (s výjimkou závěrečného úklidu). Zařízení musí být uklizené, odpadky vynesené a nádobí umyté.
PRÁVO KLIENTA NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
Klient má právo na změnu nebo zrušení rezervace písemně (e-mailem). Pokud změny v rezervaci nejsou možné a klient se z tohoto nebo jiného důvodu rozhodne rezervaci zrušit, platí následující pravidla:
U rezervací zrušených před datem příjezdu si Agentura ponechá zálohu na pokrytí administrativních nákladů.
Potvrzením rezervace a zaplacením zálohy klient neodvolatelně potvrzuje, že rozumí výše uvedeným podmínkám a přijímá je.
PŘÍSLUŠNOST SOUDU
V případě sporu, který by mohl vyplynout ze Smlouvy o ubytovacích službách a těchto Obchodních podmínek, se strany zavazují vyvinout maximální úsilí k vyřešení sporu vzájemnou dohodou. V případě, že spor nebude možné vyřešit dohodou, strany souhlasí, že spor spadá pod jurisdikci soudu v Makarské a řídí se chorvatským právem.
