Gemäß dem Gesetz über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), Art. 21, veröffentlicht STUDIO ART folgende Daten:
STUDIO ART
Gewerbe für Tourismus, Handel und Dienstleistungen
Prvosvibanjska 2, HR-21300 Makarska
Geschäftsführer: Ana Stojadinović Glavina, Ana Stojadinović Glavina, Gewerbeinhaber. Als Filialleiter wurde sie auf der Grundlage des Zertifikats über die bestandene Prüfung zum Filialleiter ernannt, ausgestellt von Aspira der Hochschule für Management und Design in Split am 13. Mai 2014.
E-mail: art_makarska@yahoo.com
Telefon: 021 616 799
Öffnungszeiten: Montag – Freitag 8:00–12:00, 16:30–20:00, Samstag 8:00–12:00
Die Reiseagentur MAKARSKA HOLIDAY HOME ist im Register der Reiseagenturen im Amt für öffentliche Verwaltung im Landkreis Splitsko-dalmatinska, Abteilung Wirtschaft, Zweigstelle Makarska, unter der Nummer 177 in Buch II am 8. Juni 2017 eingetragen.
MBO: 97772674
OIB: 67493729898
VAT ID: HR67493729898
ID: HR-AB-21-17010403821
Aufsichtsbehörde: Ministerium für Tourismus – Unabhängiger Tourismusinspektion-Sektor, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb, Kroatien
Hinweis zu schriftlichen Verbraucherbeschwerden
Gemäß Artikel 10 des Gesetzes über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen informieren wir Verbraucher, dass eine schriftliche Beschwerde per Post oder E-Mail sowie im Büro eingereicht werden kann. Wenn die Beschwerde im Büro eingereicht wird, wird sie in zwei Exemplaren verfasst. Eine Kopie wird dem Verbraucher ausgehändigt.
Schriftliche Beschwerde per Post:
STUDIO ART
Obrt za turizam, trgovinu i usluge
Ana Stojadinović Glavina, Inhaberin
Prvosvibanjska 2, 21300 Makarska, Kroatien
Schriftliche Beschwerden können auch per E-Mail eingereicht werden: studio.art.makarska@gmail.com.com
Telefon für Informationen: 021 616 799
Die Antwort auf Ihre Beschwerde muss gesetzlich spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde erfolgen. Wenn Sie innerhalb der vorgeschriebenen Frist keine Antwort erhalten, können Sie das nächste Staatliche Inspektorat kontaktieren.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Makarska Holiday Home (nachfolgend: die Agentur) bietet Unterkunft und damit verbundene Dienstleistungen gemäß den Informationen auf unserer Website / Anzeige / Broschüren an. Sofern nicht anders angegeben, umfasst der Gesamtbetrag Bettwäsche, Wasser, Strom und Badetücher (keine Strandtücher) sowie Klimaanlage (sofern vorhanden). Eine Anzahlung, wie auf Seite 1 angegeben, ist zur Bestätigung der Buchung erforderlich. Die Agentur bestätigt die Buchung, sobald die Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Nach Erhalt der Anzahlung erhält der Kunde eine E-Mail-Quittung/Voucher von der Agentur als Zahlungsbestätigung. Der Voucher muss vom Kunden ausgedruckt und bei der Ankunft vorgelegt werden. Sofern im Unterkunftsdienstleistungsvertrag nicht anders angegeben, ist die Restzahlung bei der Ankunft in der gebuchten Unterkunft zu leisten. Im Falle einer nachträglichen Stornierung einer bestätigten Buchung behält die Agentur die Anzahlung zur Deckung der buchungsbezogenen Kosten ein, wie unter „Rechte des Kunden auf Änderungen und Stornierungen" angegeben.
VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Amtsblatt 79/09), Artikel 8, Absatz 1, und der Berichtigung des Gesetzes zur Änderung des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 89/09), Artikel 5, Absatz 2, können schriftliche Beschwerden in das Beschwerdebuch eingetragen werden, das sich beim Vermieter befindet, oder per e-mail an: makarska.holidayhome@gmail.com
BESCHREIBUNG DES STANDARDS
Die auf der Website/Anzeige/Broschüre der Agentur aufgeführten Unterkunftsbetriebe werden gemäß der offiziellen Bewertung durch die zuständigen lokalen Tourismusbehörden Kroatiens und den Eigentümer der Unterkunft beschrieben. Die Agentur hat die Unterkunftsbetriebe inspiziert, wenn dies möglich war. Die Agentur ist nicht Eigentümer der angebotenen Unterkunftsbetriebe und kann nicht für ungenaue Beschreibungen des Standards, Entfernungen, Lage/Standort oder Schreibfehler auf unserer Website und/oder sonstigem Marketingmaterial verantwortlich gemacht werden. Wenn jedoch ungenaue Informationen entdeckt werden, möchte die Agentur so schnell wie möglich benachrichtigt werden.
RECHT DER AGENTUR AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Die Agentur behält sich das Recht vor, gebuchte Unterkünfte im Falle von höherer Gewalt oder anderen Faktoren zu ändern oder zu stornieren, die vor oder während des Aufenthalts nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren. Die gebuchte Unterkunft kann in solchen Fällen mit Zustimmung des Kunden durch eine alternative Unterkunft ersetzt werden. Jede angebotene alternative Unterkunft hat in diesem Fall den gleichen oder höheren Standard als die ursprünglich gebuchte Unterkunft und wird zum gleichen Preis wie die ursprüngliche Buchung angeboten. Wenn nur eine Unterkunft mit höherem Standard verfügbar ist und der Preis den Preis der ursprünglich gebuchten Unterkunft um 10% oder mehr übersteigt, behält sich die Agentur das Recht vor, dem Kunden die Differenz mit vorheriger Zustimmung des Kunden in Rechnung zu stellen. In Fällen, in denen keine alternative Unterkunft verfügbar ist, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu stornieren. Die Mitteilung einer solchen Stornierung erfolgt mindestens 7 Tage vor der Ankunft. Die Agentur erstattet in solchen Fällen den gesamten Anzahlungsbetrag an den Kunden zurück, wie auf Seite 1 angegeben.
PFLICHTEN DES KUNDEN
Im Besitz gültiger Reisedokumente zu sein.
Die Zollvorschriften bezüglich der Ein- oder Ausfuhr von Währung gemäß den einschlägigen Gesetzen der Republik Kroatien einzuhalten.
Den Hausordnungsregeln in Unterkunftsbetrieben zuzustimmen und gutgemeinte Vorschläge des Gastgebers zu akzeptieren.
Die Bestätigung der bezahlten Buchung (per E-Mail erhaltener Voucher) dem Agenten oder Eigentümer des Unterkunftsbetriebs vorzulegen.
Keine anderen Gäste in der Unterkunft unterzubringen als die hier genannten.
Zu überprüfen, ob für sich selbst oder ein anderes Mitglied ihrer Reisegruppe ein Einreisevisum für die Republik Kroatien erforderlich ist.
Durch Bestätigung der Buchung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dem Gastgeber etwaige Schäden an der Unterkunft (einschließlich Möbel und Küchenutensilien) während des Aufenthalts zu melden und zu erstatten.
GEPÄCK
Die Agentur haftet nicht für zerstörtes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, noch für Diebstahl von Gepäck oder Wertsachen aus der Unterkunft (wir empfehlen, einen Safe zu mieten, falls verfügbar, oder eine Reiseversicherung abzuschließen, die Diebstahl abdeckt). Verlorenes oder gestohlenes Gepäck sollte dem Eigentümer der Unterkunft oder der nächsten lokalen Polizeibehörde gemeldet werden.
REISEVERSICHERUNG
Der Preis der über die Agentur gebuchten Unterkunft beinhaltet keine Versicherung jeglicher Art. Wenn der Kunde eine Versicherung wünscht, muss diese direkt bei einer privaten Versicherungsgesellschaft abgeschlossen werden.
KURTAXE
Gemäß dem Kurtaxengesetz der Republik Kroatien sind Besucher verpflichtet, für ihren Aufenthalt Steuern zusammen mit der Zahlung für Unterkunftsleistungen zu entrichten. Der festgelegte Satz liegt bei ca. 1 € pro Person pro Tag für Erwachsene ab 18 Jahren. Jugendliche von 12 bis 17 Jahren haben in der Regel Anspruch auf 50% Ermäßigung. Kinder von 0 bis 11 Jahren sind in den meisten Fällen von der Kurtaxe befreit. Der Gesamtbetrag der Kurtaxe hängt vom Reiseziel in Kroatien und der Aufenthaltsdauer ab und kann je nach Währungsschwankungen und lokaler Politik variieren.
BITTE BEACHTEN SIE
Sofern nicht anders angegeben, ist die Check-in-Zeit ab 14:00 Uhr, die Check-out-Zeit bis 10:00 Uhr.
Wenn der Kunde eine Check-in- oder Check-out-Zeit außerhalb des oben genannten Zeitraums benötigt oder im Falle von Verzögerungen, sollte der Kunde den Eigentümer der Unterkunft oder die Agentur kontaktieren und über die Ankunfts-/Abfahrtszeit oder Verzögerungen informieren. Im Falle von Ankunftsverzögerungen von mehr als 24 Stunden — ohne Benachrichtigung des Eigentümers der Unterkunft oder des lokalen Vertreters der Agentur — gilt der Vertrag als storniert.
Der Eigentümer der Unterkunft oder die Agentur ist dafür verantwortlich, dem Kunden bei der Ankunft den Schlüssel zu übergeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Schlüssel bei der Abreise an den Eigentümer der Unterkunft oder die Agentur zurückzugeben oder den Schlüssel an einem vereinbarten Ort zu hinterlassen.
Die Agentur ist nicht Eigentümer der Unterkunft und haftet nicht für etwaige Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Vermieter/Eigentümer/Vertreter des Eigentümers und dem Kunden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Unterkunft in demselben Zustand zurückzugeben, in dem sie bei der Ankunft war (außer der Endreinigung). Die Unterkunft soll aufgeräumt, der Müll geleert und entfernt sowie das Geschirr gespült sein.
RECHTE DES KUNDEN AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG
Der Kunde hat das Recht, die Buchung schriftlich (per E-Mail oder Fax) zu ändern oder zu stornieren. Wenn Änderungen an der Buchung nicht möglich sind und der Kunde aus diesem oder anderen Gründen die Buchung storniert, gelten folgende Regeln:
Bei Stornierungen vor dem Anreisedatum behält die Agentur die Anzahlung zur Deckung der Verwaltungskosten ein.
Durch Bestätigung der Buchung und Zahlung der Anzahlung für die Unterkunft bestätigt der Kunde unwiderruflich, dass er/sie die oben genannten Bedingungen versteht und akzeptiert.
ZUSTÄNDIGKEIT
Im Falle eines Rechtsstreits, der sich aus dem Unterkunftsdienstleistungsvertrag und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die einen wesentlichen Bestandteil davon bilden, ergeben könnte, vereinbaren die Parteien, sich in gutem Glauben zu bemühen, den Streit durch gegenseitige Vereinbarung beizulegen. Für den Fall, dass der Streit aus den Bestimmungen des Unterkunftsdienstleistungsvertrags und damit aus den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durch gegenseitige Vereinbarung beigelegt werden kann, vereinbaren die Parteien, dass der Streit der Zuständigkeit des Gerichts in Makarska und dem kroatischen Recht unterliegt.
